برنامج عيادة مجاني؟ عشرة أسئلة قبل أن تختار سيستم العيادة
في آخر الليل، بعد آخر كشف، يفتح الطبيب هاتفه ويكتب في البحث «برنامج عيادة مجاني». وهو سؤال في محله، فالبرنامج الذي سيختاره سيدخل معه كل كشف لسنوات، ويحمل ملفات مريضاته كلها. غير أن السعر سؤال واحد من عشرة، والتسعة الباقية لا تجد لها جوابًا على صفحة أي مورّد في مصر. قرأنا الصفحات التي تتصدر البحث وما يقوله القانون، وكتبنا هنا ما يستحق أن يُسأل قبل التوقيع، وفي آخر الدليل قائمة تنسخها كما هي وترسلها لكل مورّد.
1. ماذا تعني كلمة «مجاني» على صفحة البرنامج؟
تعني على الصفحات التي قرأناها واحدًا من ثلاثة أشياء، وقد تعني اثنين منها في الموقع نفسه. فهي إما تجربة مجانية لأسبوعين أو لشهر يبدأ بعدها الاشتراك، وإما خطة مجانية دائمة لكنها محدودة بعيادة واحدة أو بعدد من المواعيد في الشهر أو بمستخدم واحد، وإما كلمة في عنوان الصفحة لا يقابلها شيء حين تصل إلى صفحة الأسعار. وقد وجدنا في أكثر من موقع صفحة المنتج تقول «ابدأ مجانًا» بينما تقول صفحة الأسعار «تجربة ثلاثين يومًا».
ولهذا فالسؤال الأول ليس «هل عندكم خطة مجانية؟» بل «ما حدودها، مكتوبة؟»: كم مريضة، وكم موعدًا في الشهر، وكم مستخدمًا، وماذا يحدث لبياناتك حين تتجاوز الحد أو تنتقل إلى خطة مدفوعة. أما النسخ «المجانية» من البرامج القديمة التي تُنزَّل من المنتديات ومواقع الملفات، فلا تضع عليها ملف مريضة واحدة؛ لا أحد يحدّثها، ولا أحد يعرف ما بداخلها.
2. السعر لكل طبيب، أم للعيادة كلها؟
الرقم الشهري وحده لا يقول الكثير. فالأسعار المعلنة في مصر في أكتوبر 2026 تبدأ من مئات الجنيهات في الشهر، وأغلب المورّدين لا يعلنون سعرًا أصلًا ويطلبون أن تتواصل معهم. وحين يصلك عرضان، تأكد أولًا أنهما يحسبان الشيء نفسه: هل السعر لكل طبيب أم للعيادة كاملة أم لعدد محدد من الأطباء؟ وهل هناك رسوم إعداد أو تدريب تُدفع مرة واحدة، وكم هي؟ وهل الصيدلية والمعمل والأشعة وواتساب وحدات تُشترى كل واحدة وحدها؟ وهل لرسائل واتساب أو للمواعيد حد شهري في كل خطة؟ ثم اسأل كم يوفّر الدفع السنوي، والشائع أن السنة تُحسب بسعر عشرة أشهر، وهل يتجدد العقد من تلقاء نفسه، وقبل كم يومًا عليك أن تبلغهم إن لم ترد التجديد. الجواب عن هذه الأسئلة الست هو السعر الحقيقي، لا الرقم الذي على الصفحة.
3. لمن البيانات، وكيف تخرج بها إن تركت البرنامج؟
هذا أهم سؤال في القائمة، ولم نجد جوابه مكتوبًا على صفحة أي مورّد قرأناها. وليست مصر وحدها؛ فحين راجع مكتب تقنية المعلومات الصحية الأمريكي عقود برامج السجلات الطبية سنة 2016، وجد أن قلة قليلة من العقود القياسية فيها أي بند عن الانتقال إلى مورّد آخر. والعلاج أن تطلب في العقد أربعة أشياء مكتوبة. أولها أن البيانات ملك العيادة وحدها، يستعملها المورّد لتقديم الخدمة فقط، ولا يبيعها ولا يحللها لحسابه ولو بعد حذف الأسماء، إلا بموافقتك. وثانيها ألّا يوقَف وصولك إلى بياناتك عند خلاف أو تأخر في الدفع؛ والدليل الأمريكي نفسه يقول إن رفض المورّد لهذا البند وحده سبب كافٍ للبحث عن غيره. وثالثها تصدير كامل، كل مريضة وكل زيارة وكل صورة وملف، بصيغة يقرؤها برنامج آخر وخلال مدة مكتوبة، لأن التصدير الذي لا موعد له يصلك على دفعات طوال أسابيع. ورابعها رسوم خروج معروفة من اليوم، ثابتة أو بحد أقصى، لا «حسب الحالة».
ثم جرّب التصدير قبل أن تحتاج إليه. في الشهر الأول صدّر ملف مريضة تجريبية وافتحه على جهازك؛ فإن لم يُفتح، عرفت ما ينقصك قبل أن يصير عندك ألف ملف.
4. أين تُحفظ بيانات المريضات، وماذا يطلب القانون؟
قانون حماية البيانات الشخصية المصري، رقم 151 لسنة 2020، يعدّ البيانات الصحية بيانات حساسة. ومعالجتها تحتاج إلى موافقة مكتوبة صريحة من صاحبتها إلا حيث يسمح القانون بغير ذلك، وإلى ترخيص من مركز حماية البيانات الشخصية لمن يحفظها أو يعالجها، وحفظها خارج مصر نقلٌ عبر الحدود له شروطه وتصريحه. وقد صدرت اللائحة التنفيذية في نوفمبر 2025 بالقرار 816 لسنة 2025، ومهلة توفيق الأوضاع تنتهي في نحو نوفمبر 2026، أي بعد أسابيع من كتابة هذه السطور.
فاسأل المورّد في أي بلد خوادمه، وهل يحمل ترخيص المركز أو قدّم عليه؛ ومن في شركته يستطيع فتح ملف مريضة، وهل يُسجَّل ذلك؛ وكم مرة تُؤخذ النسخة الاحتياطية، ومتى جُرّبت استعادتها آخر مرة؛ وإن تسرّبت بيانات، متى تعرف أنت، والقانون يُلزم بإبلاغ المركز خلال 72 ساعة. وأما إن كانت العيادة الفردية نفسها تحتاج إلى ترخيص من المركز، فلم نجد فيه جوابًا رسميًا منشورًا حتى اليوم، وهو سؤال لمحامٍ لا للمورّد.
5. ماذا يحدث حين ينقطع الإنترنت؟
توقف تخفيف الأحمال في يوليو 2024، لكن حريق سنترال رمسيس في 7 يوليو 2025 أنزل الاتصال في مصر كلها إلى نحو 62% من المعتاد، وقطع الإنترنت الأرضي عن أحياء من القاهرة الكبرى أيامًا. والسؤال الذي يكشف البرنامج: هل يكمل الطبيب الكشف والإنترنت مقطوع؟ وما الذي يُحفظ على الجهاز إلى أن يعود الاتصال، وما الذي يتوقف تمامًا؟ الحجز على واتساب وصفحة المريضة يحتاجان إلى اتصال في أي برنامج، وهذا مفهوم؛ المهم ألّا تتوقف الكتابة في ملف المريضة الجالسة أمامك.
6. ماذا ترى السكرتيرة على شاشتها؟
في عيادة النساء، يكفي أن تظهر كلمة «حقن مجهري» أو «إجهاض» على شاشة الاستقبال ليعرف من في الغرفة شيئًا لم تقله المريضة لأحد. فاسأل: هل يرى كل مستخدم كل شيء، أم يرى كل واحد ما يحتاجه عمله فقط؟ وهل تستطيع السكرتيرة أن تحجز وتحصّل من غير أن تقرأ الزيارة؟ وهل يُسجَّل من فتح أي ملف ومتى؟ البرنامج الذي يجيب بنعم عن الثلاثة يفهم ما تعنيه عيادة نساء.
7. هل يكتب البرنامج بطريقتك، أم تكتب أنت بطريقته؟
أكثر برامج العيادات تأتي بنموذج كشف واحد يملؤه طبيب النساء وطبيب الأسنان بالخانات نفسها. وعيادتك تعرف أن متابعة الحمل غير كشف تأخر الإنجاب غير متابعة التبويض، وأن لكل واحدة ورقتها التي استقرت عليها بعد سنوات. فاسأل: هل لكل خدمة نموذجها؟ وهل يُبنى على ورقتك أنت، بعناوينها وترتيبها؟ وهل تختار أنت كيف تكتب، بالقلم أو بلوحة المفاتيح أو بصوتك؟ وفي الروشتة، هل الأدوية أدوية بلدك بأسمائها التجارية كما في الصيدلية؟ ثم اطلب أن يكون العرض التجريبي على نموذجك لا على نموذج المورّد؛ ففي عشر دقائق على ورقتك ترى ما لا تراه في ساعة على ورقتهم.
في جينا نبدأ من هنا: ترسل لنا نموذج الكشف الذي تستعمله اليوم، فترى عيادتك عليه في العرض التجريبي.
8. من ينقل ملفاتك القديمة؟
سنوات من الورق والصور وملاحظات التابلت لن تُترك في الدرج، فاسأل من ينقلها، وهل تدخل كما هي أم يعيد أحد كتابتها، وكم تأخذ، وكم تكلف. وتقديرات المورّدين لنقل عيادة صغيرة من برنامج إلى آخر تتراوح بين أسابيع وشهرين، يذهب أغلبها في المطابقة والمراجعة لا في النقل نفسه. وقد كتبنا في هذا دليلًا كاملًا: نقل ملفات العيادة القديمة كما هي.
9. هل تحجز المريضة على واتساب، وعلى أي رقم؟
المريضات في مصر يراسلن العيادة على واتساب قبل أن يتصلن بها، فاسأل إن كان البرنامج يحجز على رقم العيادة نفسه أم يفرض رقمًا جديدًا، وهل يردّ في الليل، ومن يدفع لميتا وكم. والحساب بالأرقام في دليلنا كم يكلّف واتساب العيادة؟
10. هل يخصّك الإيصال الإلكتروني؟
منذ 15 مارس 2025 دخلت عيادات في القاهرة الكبرى والإسكندرية مرحلة من مراحل منظومة الإيصال الإلكتروني، والإلزام يخصّ من وردت أسماؤهم في قوائم مصلحة الضرائب. ابحث عن عيادتك أولًا في صفحة الاستعلام على موقع المصلحة، فإن كانت في القائمة فاسأل المورّد إن كان برنامجه يصدر الإيصال اليوم، لا «قريبًا».
انسخ هذه الأسئلة وأرسلها لكل مورّد
الأسئلة نفسها لكل مورّد، والأجوبة مكتوبة. والمورّد الذي يجيب عن أغلبها كتابةً في يومين يقول لك شيئًا عن الدعم الذي ستجده بعد التوقيع.
- هل الخطة المجانية تجربة أم خطة دائمة؟ وما حدودها؟
- السعر لكل طبيب أم للعيادة؟ وما رسوم الإعداد؟ وما الوحدات التي تُباع وحدها؟
- هل ينص العقد على أن البيانات ملك العيادة، وعلى تصديرها كاملة بصيغة معروفة وبموعد؟ وما رسوم الخروج؟
- هل يمكن إيقاف وصولي إلى البيانات عند خلاف على الدفع؟
- في أي بلد الخوادم؟ وهل تحملون ترخيص مركز حماية البيانات أو قدّمتم عليه؟
- ماذا يعمل والإنترنت مقطوع؟
- ماذا ترى السكرتيرة؟ وهل يُسجَّل من فتح كل ملف؟
- هل لكل خدمة نموذج كشف خاص بها؟ وهل يمكن بناؤه على ورقتي؟
- من ينقل ملفاتي القديمة، وكم يأخذ، وكم يكلف؟
- هل الحجز على واتساب على رقم عيادتي؟ وهل يصدر البرنامج الإيصال الإلكتروني اليوم؟
خلاصة
كلمة «مجاني» تفتح الباب، لكنها لا تختار البرنامج. يختاره عقد يقول إن البيانات لك وتخرج بها متى شئت، وخوادم تعرف في أي بلد هي، وكتابة لا تتوقف حين ينقطع الإنترنت، وشاشة استقبال لا تكشف سر مريضة، ونموذج كشف مبني على ورقتك أنت. والسعر بعد ذلك كله.
أسئلة
هل يوجد برنامج عيادة مجاني فعلًا؟
توجد خطط مجانية محدودة بعيادة واحدة أو بعدد من المواعيد في الشهر، وتوجد تجارب مجانية لأسابيع. اطلب الحدود مكتوبة، واسأل ماذا يحدث لبياناتك عند تجاوزها أو عند الانتقال إلى خطة مدفوعة.
هل أستطيع نقل بياناتي من برنامج إلى آخر؟
يعتمد على ما في العقد. اطلب بندًا يلزم المورّد بتصدير كل بياناتك بصيغة معروفة خلال مدة محددة، وجرّب التصدير في الشهر الأول.
هل يُلزمني قانون حماية البيانات بشيء كطبيب؟
القانون 151 لسنة 2020 يعدّ البيانات الصحية حساسة ويشترط موافقة مكتوبة وترخيصًا لمن يعالجها، ومهلة توفيق الأوضاع تنتهي في نحو نوفمبر 2026. وما يخص العيادة الفردية بالتحديد لم يُنشر فيه جواب رسمي بعد، فاسأل محاميًا.
العرض التجريبي على ورقتك أنت، لا على ورقتنا.
أرسل لنا نموذج الكشف الذي تستعمله اليوم، ونريك في العرض عيادتك عليه، بأسئلتك العشرة وأجوبتها.
اقرأ بعدها
- نقل ملفات العيادة القديمة كما هيالورق والصور وملاحظات التابلت تدخل ملف كل مريضة بتاريخها، ولا يعيد أحد كتابة سطر.
- كم يكلّف واتساب العيادة؟أسعار ميتا لكل نوع رسالة، وحاسبة لفاتورة شهر، والكلمة التي تجعل التذكير أغلى ثمانية عشر ضعفًا.
المصادر
- صفحات برامج العيادات التي تظهر أولًا في البحث في مصر عن «برنامج عيادة نساء وتوليد مجانا» و«برنامج إدارة عيادات»، وصفحات أسعارها، كما قرأناها في 14 أكتوبر 2026. لا نسمّي المورّدين: ما يهم هو الأنماط، وصفحاتهم تتغير.
- Office of the National Coordinator for Health IT، EHR Contracts Untangled، 26 سبتمبر 2016، الأقسام 4.1 و4.3 و9.1 إلى 9.3: healthit.gov.
- قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، المواد 1 و7 و12 و14 إلى 16؛ ولائحته التنفيذية، القرار 816 لسنة 2025 (نوفمبر 2025)، كما لخّصتها CMS في 13 يناير 2026.
- حريق سنترال رمسيس، 7 يوليو 2025، وأثره على الاتصال: NetBlocks، ومسار (masaar.net)، وEnterprise، يوليو 2025.
- توقف تخفيف الأحمال من 21 يوليو 2024: The New Arab، 17 يوليو 2024؛ وتصريحات وزارة الكهرباء، يونيو وسبتمبر 2026.
- المرحلة السابعة من منظومة الإيصال الإلكتروني (القطاع الصحي في القاهرة الكبرى والإسكندرية، من 15 مارس 2025): البورصة نيوز، 13 مارس 2025. الاستعلام: eta.gov.eg.