جينا · الأدلة

إضافة عيادتك إلى خرائط جوجل خطوة بخطوة: الملف، والتأكيد، والتقييمات

14 أكتوبر 2026 · قراءة في 8 دقائق · خطوات Google وقواعدها كما رأيناها في 14 أكتوبر 2026

حين تكتب مريضة «دكتورة نساء» وهي في مدينة نصر، تظهر لها الخريطة قبل أي موقع، وما تراه هناك هو «الملف التجاري على Google»: اسم العيادة، والعنوان، والساعات، والهاتف، وزرّ للمحادثة. يمرّ هذا الدليل على إضافة عيادتك إلى خرائط جوجل وتأكيدها خطوة خطوة، وعلى القواعد التي تُبقي الملف ظاهرًا، وعلى التقييمات، وهي أكثر ما يحتاج إلى حذر في عيادة نساء.

قبل أن تبدأ: خمسة أشياء في يدك

جهّز أولًا حساب Google باسم العيادة، ببريد للعيادة لا بالحساب الشخصي للسكرتيرة؛ فمن يملك الحساب يملك الملف، وإن تركت العيادةَ أخذت المفاتيح معها. ثم لافتة دائمة بالاسم نفسه، لأن Google قد يطلب منك تصويرها، والاسم على الخريطة يجب أن يطابق ما على اللافتة. ثم هاتف تردّ عليه العيادة نفسها، فالرقم الذي يردّ عليه نظام صوتي آلي لا يستقبل رمز التأكيد. ثم ساعات كل فرع بالأيام، وأيام الإجازة المعروفة مسبقًا. وأخيرًا عشر دقائق والعيادة فارغة، لأن Google إن طلب فيديو للتأكيد فلا يجوز أن تظهر فيه مريضة.

1. أضف العيادة، أو استلم ملفها إن كان موجودًا

كثير من العيادات موجود على الخريطة من قبل، أضافه زائر أو مريضة، فابحث عن اسم العيادة على خرائط جوجل أولًا. فإن وجدتها بلا مالك، افتحها على الخريطة ثم اختر «المطالبة بهذا النشاط التجاري» ثم «الإدارة الآن». وإن لم تجدها، فافتح business.google.com/add واتبع الخطوات. وإن كان لها مالك آخر، موظف سابق أو شركة تسويق، فاطلب الملكية من الصفحة نفسها؛ أمام المالك الحالي ثلاثة أيام ليردّ، وإن لم يردّ قد يُتاح لك استلام الملف، وليس دائمًا.

2. الاسم كما على اللافتة، ولا كلمة زيادة

أكثر سبب يُعلَّق به ملف عيادة هو اسم محشو بكلمات بحث. فـGoogle يمنع إضافة وصف الخدمة أو المكان أو رقم الهاتف إلى الاسم، ويوقف الملفات التي تفعل ذلك.

وإن كنت الطبيبة الوحيدة في عيادة لها اسم تجاري، فالصيغة التي يقترحها Google ملف واحد بشكل «اسم العيادة: اسم الطبيبة». أما إن كان في المكان أكثر من طبيب، فللعيادة ملف، ولكل طبيب يستقبل مرضاه هناك ملف باسمه وحده، ولا يجوز لطبيب واحد ملفان بحسب تخصصاته.

3. فئة أساسية واحدة تقول ما هي العيادة

للعيادة فئة أساسية واحدة، ويمكن إضافة تسع فئات أخرى. ويقترح Google اختبارًا بسيطًا: العيادة «هي» كذا، لا «فيها» كذا. فعيادة نساء وتوليد فيها جهاز سونار فئتها الأساسية Obstetrician-gynecologist، أي أمراض النساء والتوليد، والسونار خدمة فيها لا فئة. ومن الفئات القريبة Fertility clinic لعيادة تأخر الإنجاب، وWomen's health clinic؛ ولا توجد فئة للحقن المجهري وحده، ولا يمكن اختراع فئة. واعلم أن تغيير الفئة الأساسية بعد التأكيد قد يطلب تأكيدًا جديدًا، فاخترها مرة واحدة بعناية.

4. العنوان والدبوس والساعات

اكتب العنوان الحقيقي وضع الدبوس على مدخل العمارة. فالعيادة مكان تذهب إليه المريضة، ولا يُخفى عنوانها خلف «منطقة نطاق الخدمة»، فتلك لمن يزور زبائنه في بيوتهم؛ والمكتب الافتراضي وصندوق البريد غير مقبولين. ثم ساعات العمل لكل يوم، وللإجازات «ساعات العمل الخاصة» التي تضيف فيها التاريخ وتختار «مغلق»، أما الإغلاق لأسبوع أو أكثر فيُسجَّل «مغلق مؤقتًا». والعيادة التي تعمل بالحجز فقط لا تضع ساعات بحسب إرشادات Google، لكن أغلب عيادات النساء في مصر تستقبل في ساعات معروفة، فتضعها.

5. التأكيد، من غير أن تظهر مريضة

Google هو من يختار طريقة التأكيد ولا تستطيع تغييرها: رسالة على الهاتف، أو بريد، أو مكالمة فيديو مباشرة في ساعات العمل، أو تسجيل فيديو، أو بطاقة بريدية. وتأخذ المراجعة حتى خمسة أيام عمل. فإن طُلب تسجيل فيديو فليكن ثلاثين ثانية على الأقل، مصوّرًا مباشرة من الهاتف بلا قطع ولا مونتاج، يظهر فيه الشارع بلافتته ورقم العمارة أو محل معروف بجوارها، ثم لافتة العيادة بالاسم نفسه الذي كتبته، ثم ما يثبت أنك تديرها: تفتح باب العيادة بمفتاحك أو تدخل غرفة الكشف. ولا تُظهر فيه بطاقة شخصية ولا ورقًا عليه أرقام ولا وجه أحد؛ وفي عيادة نساء معناه أن تصوّر قبل أول كشف أو بعد آخر كشف، وغرفة الانتظار فارغة، وملفات المريضات بعيدة عن الكاميرا. وإن طُلبت بطاقة بريدية فإنها تصل في نحو أسبوعين وينتهي رمزها بعد ثلاثين يومًا، فلا تعدّل الاسم أو العنوان أو الفئة وأنت تنتظرها.

6. زرّ المحادثة يفتح واتساب العيادة

توقفت محادثات Google القديمة في 31 يوليو 2024، ومكانها اليوم حقل «المحادثة» في الملف: تختار واتساب وتلصق رابط المحادثة برقم العيادة بالشكل wa.me/2010XXXXXXXX. ولا يظهر الحقل إلا بعد التأكيد وفي بلاد بعينها، فإن لم تجده في ملفك فهو لم يصل منطقتك بعد. وإن وضعت واتساب والرسائل النصية معًا ظهر النص وحده، فاختر واتساب. أما رابط الحجز فحقل آخر قواعده أضيق: يجب أن تكمل منه المريضة الحجز، ولا يُقبل فيه رابط واتساب ولا صفحة على فيسبوك، فمكان واتساب هو زرّ المحادثة.

هنا يصير زرّ واحد على الخريطة طريق الحجز كله: المريضة التي تجد العيادة في العاشرة مساءً تضغطه، فإن ردّ على رقم العيادة بوت يحجز، خرجت بموعد قبل أن تبحث عن عيادة غيرها.

فرعان يعني ملفين

لكل فرع ملف بعنوانه وساعاته وهاتفه، بالاسم نفسه والفئة الأساسية نفسها، ولا يجوز ملفان لفرع واحد. والطبيبة التي تستقبل في الفرعين يكون لها ملف واحد باسمها في الفرع الذي تقضي فيه أغلب وقتها، أو تكتفي بملفَي العيادة.

التقييمات: اطلبها من الجميع، ولا تكشف أحدًا في الردّ

يسمح Google بأن تطلب العيادة من المريضات تقييمًا، بشروط أربعة: أن يُطلب من الجميع لا من الراضيات وحدهن، فاختيار من تُسأل بحسب رضاها ممنوع صراحةً؛ وبلا مقابل، فلا خصم على الكشف ولا استشارة مجانية مقابل تقييم أو مقابل حذفه؛ وبلا ضغط في العيادة، فلا تمسك السكرتيرةُ هاتفَ المريضة لتكتب التقييم معها؛ ولا تقييمات من الفريق، لا من السكرتيرة ولا من المساعدة ولا من أقاربهما.

أما الردّ فهو أكثر ما يحتاج إلى حذر. فلائحة آداب المهنة لسنة 2003 تمنع الطبيب من إفشاء أسرار مريضه، وفي عيادة نساء مجرد القول إن فلانة كانت مريضة عندك سرّ، لأنه قد يعني حملًا أو تأخر إنجاب أو إجهاضًا. فالردّ لا يؤكد أن صاحبة التقييم مريضة، ولا يذكر سبب الزيارة، ولا يناقش تفاصيلها.

وتمرّ الردود بمراجعة قبل أن تظهر، تأخذ عادة دقائق، وأحيانًا أطول.

ما يُكتب في الوصف، وما لا يُكتب

الملف حقائق: الاسم، واللقب والتخصص كما هما مسجلان في النقابة، والعنوان، والساعات، والهاتف، والفروع، ولغات الكشف. فلائحة آداب المهنة الحالية تمنع الطبيب من الدعاية لنفسه، ومشروع ملحق الظهور الإعلامي الذي تناقشه نقابة الأطباء، وموعد جمعيته العمومية الثانية 23 أكتوبر 2026 كما نشرت الصحف، يمنع ادّعاء لقب أعلى من المسجَّل، والادعاءات غير المثبتة، ونشر صور المريضات أو بياناتهن من غير موافقة مكتوبة. ولهذا تبقى خارج الوصف والصور كلمات «الأفضل» و«الأولى» و«المضمون»، ونسب نجاح الحقن المجهري أو أي نتيجة، وصور قبل وبعد وصور السونار وأي صورة لمريضة أو لطفلها، والأسعار في صيغة عرض. وسنحدّث هذا القسم حين يُقَرّ الملحق؛ وإن شككت في جملة بعينها فالنقابة هي من تُسأل.

إن عُلِّق الملف

أصلِح السبب أولًا، وهو غالبًا الاسم بكلماته الزائدة، أو عنوان لا يطابق اللافتة، أو ملف مكرر للفرع نفسه. ثم قدّم طعنًا واحدًا بالأدلة من أداة الطعون في الملف: ترخيص العيادة، أو فاتورة مرافق بالعنوان نفسه، أو صورة اللافتة؛ فالطعن يُقدَّم مرة واحدة ولا يُراجَع ثانيةً إلا بدليل جديد. ولا تنشئ ملفًا جديدًا، لأن الملف الجديد للعنوان نفسه مكرر، ويطيل التعليق.

خلاصة

حساب باسم العيادة، واسم كما على اللافتة، وفئة واحدة صادقة، وتأكيد لا تظهر فيه مريضة، وزرّ واتساب في حقل المحادثة. ثم تقييمات تُطلب من الجميع، وردود لا تكشف أحدًا. بهذا يبقى الملف ظاهرًا، وتجدك المريضة التي تبحث في منطقتك.

أسئلة

اقرأ بعدها

• كم يكلّف واتساب العيادة؟أسعار ميتا لكل نوع رسالة، وحاسبة لفاتورة شهر، والكلمة التي تجعل التذكير أغلى ثمانية عشر ضعفًا.
• فتح عيادة نساء وتوليد في مصرقيد النقابة وترخيص الوزارة والأوراق، والعيادة في عمارة سكنية، و«العيادة المشتركة»، وأسعار السونار بتاريخها.

المصادر

• إضافة الملف التجاري أو المطالبة به، وطلب الملكية: Google Business Profile Help، answer/2911778 وanswer/4566671.
• إرشادات تمثيل مؤسستك على Google (الاسم، الممارسون الفرديون، الفروع، العنوان والساعات): answer/3038177.
• الفئات: answer/7249669. الساعات الخاصة: answer/6303076.
• طرق التأكيد، والتأكيد بتسجيل فيديو: answer/7107242 وanswer/14271705.
• نهاية محادثات Google في 31 يوليو 2024، وحقل المحادثة بواتساب: answer/14919056 وanswer/15013580. قواعد روابط الحجز: answer/13769188.
• سياسة المحتوى على خرائط Google (التقييمات): answer/7400114. الردّ على التقييمات: answer/3474050. الطعن في التعليق: answer/4569145.
• لائحة آداب مهنة الطب، قرار وزير الصحة 238 لسنة 2003، المادتان 10 (الدعاية) و30 (أسرار المريض).
• مشروع ملحق الظهور الإعلامي للأطباء وموعد مناقشته: مصراوي، 1 و4 و10 أكتوبر 2026.
• كل صفحات Google أعلاه كما رأيناها في 14 أكتوبر 2026؛ الواجهة والقواعد تتغير.