جينا · الأدلة

إضافة عيادتك إلى خرائط قوقل خطوة بخطوة: الملف، والتأكيد، وتصريح الإعلان الصحي

14 أكتوبر 2026 · قراءة في 8 دقائق · خطوات Google وقواعدها والأنظمة السعودية كما رأيناها في 14 أكتوبر 2026

حين تكتب مريضة «دكتورة نساء وولادة» وهي في العليا، أو «عيادة نساء قريبة مني» وهي في جدة، تظهر لها الخريطة قبل أي موقع، وما تراه هناك هو «الملف التجاري على Google»: اسم العيادة، والعنوان، وساعات الدوام، والجوال، وزرّ للمحادثة. يمرّ هذا الدليل على إضافة عيادتك إلى خرائط قوقل وتأكيدها خطوة خطوة، وعلى القواعد التي تُبقي الملف ظاهرًا، وعلى ما يخصّ العيادة في السعودية وحدها: الاسم كما في الترخيص، والعنوان الوطني، وضوابط الإعلان الصحي، والتقييمات من غير أن تكشف مريضة.

قبل أن تبدأ: خمسة أشياء في يدك

جهّز أولًا حساب Google باسم العيادة، ببريد للعيادة لا بالحساب الشخصي لموظفة الاستقبال؛ فمن يملك الحساب يملك الملف، وإن تركت العيادةَ أخذت المفاتيح معها. ثم لوحة المدخل، واللائحة التنفيذية لنظام المؤسسات الصحية الخاصة تشترطها أصلًا باسم المؤسسة وتخصصها المرخَّص وساعات عملها، والاسم على الخريطة يجب أن يطابق ما عليها لأن Google قد يطلب تصويرها. ثم جوال تردّ عليه العيادة نفسها، فالرقم الذي يردّ عليه نظام صوتي آلي لا يستقبل رمز التأكيد. ثم ساعات كل فرع بالأيام، بفترتي الصباح والمساء إن كان الدوام مقسومًا، وأيام الإجازة المعروفة مسبقًا. وأخيرًا عشر دقائق والعيادة فارغة، لأن Google إن طلب فيديو للتأكيد فلا يجوز أن تظهر فيه مريضة؛ ووثيقة حقوق المرضى تمنع التصوير في أقسام الرعاية أصلًا.

1. أضف العيادة، أو استلم ملفها إن كان موجودًا

كثير من العيادات موجود على الخريطة من قبل، أضافه زائر أو مريضة، فابحث عن اسم العيادة على خرائط قوقل أولًا. فإن وجدتها بلا مالك، افتحها على الخريطة ثم اختر «المطالبة بهذا النشاط التجاري» ثم «الإدارة الآن». وإن لم تجدها، فافتح business.google.com/add واتبع الخطوات. وإن كان لها مالك آخر، موظف سابق أو شركة تسويق، فاطلب الملكية من الصفحة نفسها؛ أمام المالك الحالي ثلاثة أيام ليردّ، وإن لم يردّ قد يُتاح لك استلام الملف، وليس دائمًا.

2. الاسم كما في الترخيص وعلى اللوحة، ولا كلمة زيادة

أكثر سبب يُعلَّق به ملف عيادة هو اسم محشو بكلمات بحث. فـGoogle يمنع إضافة وصف الخدمة أو المكان أو رقم الجوال إلى الاسم، ويوقف الملفات التي تفعل ذلك. وفي السعودية سبب آخر للالتزام: الاسم المرخَّص من وزارة الصحة هو ما على اللوحة وما في السجل التجاري، ولا تريد أن يختلف عنه ما على الخريطة.

وإن كنت الطبيبة الوحيدة في عيادة لها اسم تجاري، فالصيغة التي يقترحها Google ملف واحد بشكل «اسم العيادة: اسم الطبيبة». أما المجمع الطبي الذي فيه أكثر من طبيب، فللمجمع ملف، ولكل طبيب يستقبل مريضاته هناك ملف باسمه وحده، ولا يجوز لطبيب واحد ملفان بحسب تخصصاته.

3. فئة أساسية واحدة تقول ما هي العيادة

للعيادة فئة أساسية واحدة، ويمكن إضافة تسع فئات أخرى. ويقترح Google اختبارًا بسيطًا: العيادة «هي» كذا، لا «فيها» كذا. فعيادة نساء وولادة فيها جهاز سونار فئتها الأساسية Obstetrician-gynecologist، أي أمراض النساء والتوليد، والسونار خدمة فيها لا فئة. ومن الفئات القريبة Fertility clinic لعيادة تأخر الإنجاب، وWomen's health clinic؛ ولا توجد فئة للحقن المجهري وحده، ولا يمكن اختراع فئة. واعلم أن تغيير الفئة الأساسية بعد التأكيد قد يطلب تأكيدًا جديدًا، فاخترها مرة واحدة بعناية.

4. العنوان الوطني والدبوس وساعات الدوام

اكتب العنوان الوطني كاملًا، رقم المبنى والشارع والحي والمدينة والرمز البريدي، وضع الدبوس على مدخل المبنى لا على وسطه؛ فالمريضة تصل بالخريطة والسائق يصل بالعنوان الوطني. والعيادة مكان تذهب إليه المريضة، فلا يُخفى عنوانها خلف «منطقة نطاق الخدمة»، فتلك لمن يزور زبائنه في بيوتهم؛ والمكتب الافتراضي وصندوق البريد غير مقبولين. ثم ساعات الدوام لكل يوم، وإن كان الدوام فترتين فاكتبهما فترتين لا فترة واحدة تمتد على الظهيرة، وللإجازات «ساعات العمل الخاصة» التي تضيف فيها التاريخ وتختار «مغلق»، أما الإغلاق لأسبوع أو أكثر فيُسجَّل «مغلق مؤقتًا».

5. التأكيد، من غير أن تظهر مريضة

Google هو من يختار طريقة التأكيد ولا تستطيع تغييرها: رسالة على الجوال، أو بريد، أو مكالمة فيديو مباشرة في ساعات الدوام، أو تسجيل فيديو، أو بطاقة بريدية. وتأخذ المراجعة حتى خمسة أيام عمل. فإن طُلب تسجيل فيديو فليكن ثلاثين ثانية على الأقل، مصوّرًا مباشرة من الجوال بلا قطع ولا مونتاج، يظهر فيه الشارع بلوحته ورقم المبنى أو محل معروف بجواره، ثم لوحة العيادة بالاسم نفسه الذي كتبته، ثم ما يثبت أنك تديرها: تفتح باب العيادة بمفتاحك أو تدخل غرفة الكشف. ولا تُظهر فيه هوية ولا ورقًا عليه أرقام ولا وجه أحد؛ وفي عيادة نساء معناه أن تصوّر قبل أول موعد أو بعد آخر موعد، وصالة الانتظار فارغة، وملفات المريضات بعيدة عن الكاميرا. فوزارة الصحة أوقفت موظفًا وأحالته إلى النيابة لأنه صوّر مريضة، واستدعت ممارسًا صوّر مستفيدين أثناء الرعاية، وهذا في 2022 و2026. وإن طُلبت بطاقة بريدية فإنها تصل في نحو أسبوعين وينتهي رمزها بعد ثلاثين يومًا، فلا تعدّل الاسم أو العنوان أو الفئة وأنت تنتظرها.

6. زرّ المحادثة يفتح واتساب العيادة، إن وجدته

توقفت محادثات Google القديمة في 31 يوليو 2024، ومكانها اليوم حقل «المحادثة» في الملف: تختار واتساب وتلصق رابط المحادثة برقم العيادة بالشكل wa.me/9665XXXXXXXX. غير أن Google يقول إن خيارات المحادثة «متاحة في مناطق مختارة»، ولم نجد ما يؤكد أنها وصلت السعودية ولا ما ينفيه؛ فالطريقة الوحيدة أن تفتح ملفك المؤكَّد، ثم «تعديل الملف»، ثم «جهات الاتصال»، ثم «المحادثة»، فإن لم تجد الحقل فهو لم يصل منطقتك بعد. وإن وضعت واتساب والرسائل النصية معًا ظهر النص وحده، فاختر واتساب. أما رابط الحجز فحقل آخر قواعده أضيق: يجب أن تكمل منه المريضة الحجز، ولا يُقبل فيه رابط واتساب ولا حساب على سناب شات أو إنستغرام، فمكان واتساب هو زرّ المحادثة.

هنا يصير زرّ واحد على الخريطة طريق الحجز كله: المريضة التي تجد العيادة في العاشرة مساءً تضغطه، فإن ردّ على رقم العيادة بوت يحجز، خرجت بموعد قبل أن تبحث عن عيادة غيرها.

فرعان يعني ملفين

لكل فرع ملف بعنوانه الوطني وساعاته وجواله، بالاسم نفسه والفئة الأساسية نفسها، ولا يجوز ملفان لفرع واحد. والطبيبة التي تستقبل في الفرعين يكون لها ملف واحد باسمها في الفرع الذي تقضي فيه أغلب وقتها، أو تكتفي بملفَي العيادة.

التقييمات: اطلبها من الجميع، ولا تكشف أحدًا في الردّ

يسمح Google بأن تطلب العيادة من المريضات تقييمًا، بشروط أربعة: أن يُطلب من الجميع لا من الراضيات وحدهن، فاختيار من تُسأل بحسب رضاها ممنوع صراحةً؛ وبلا مقابل، فلا خصم على الكشف ولا استشارة مجانية مقابل تقييم أو مقابل حذفه؛ وبلا ضغط في العيادة، فلا تمسك موظفةُ الاستقبال جوالَ المريضة لتكتب التقييم معها؛ ولا تقييمات من الفريق، لا من موظفة الاستقبال ولا من الممرضة ولا من أقاربهما.

أما الردّ فهو أكثر ما يحتاج إلى حذر. فالمادة 21 من نظام مزاولة المهن الصحية تُلزم الممارس بالمحافظة على أسرار مريضاته، وفي عيادة نساء مجرد القول إن فلانة كانت مريضة عندك سرّ، لأنه قد يعني حملًا أو تأخر إنجاب أو إجهاضًا. فالردّ لا يؤكد أن صاحبة التقييم مريضة، ولا يذكر سبب الزيارة، ولا يناقش تفاصيلها.

وتمرّ الردود بمراجعة قبل أن تظهر، تأخذ عادة دقائق، وأحيانًا أطول.

ما يُكتب في الوصف، وأين يبدأ تصريح الإعلان الصحي

الملف حقائق: الاسم كما في الترخيص، والتخصص كما سجّلته الهيئة السعودية للتخصصات الصحية، والعنوان الوطني، وساعات الدوام، والجوال، والفروع، ولغات الكشف. وما فوق ذلك يدخل في باب الإعلان، وله في السعودية ثلاث طبقات من القواعد. فالمادة 31 من نظام المؤسسات الصحية الخاصة تمنع المؤسسة من الدعاية عن نفسها إلا في حدود أخلاق المهنة وبالضوابط التي تضعها الوزارة، والمادة 10 من نظام مزاولة المهن الصحية تمنع الممارس من الإعلان عن نفسه أو الدعاية لشخصه إلا فيما تحدده اللائحة، ودليل أخلاقيات الممارس الصحي يمنع ادّعاء التفوق على الآخرين وضمان الشفاء والألقاب غير المستحقة. ووزارة الصحة تقول في بياناتها إن الإعلان الصحي لا يكون إلا بالتصاريح النظامية وعبر القنوات المعتمدة، وقد باشرت في يونيو 2026 إجراءاتها ضد ممارسين نشروا على حساباتهم منشورات متشابهة تروّج لمنشأة مع إشارات إلى الأسعار والحجز والتأمين. أما وثيقة «ضوابط الإعلان الصحي» نفسها ورسوم التصريح ومدته فلم نجدها منشورة على الإنترنت يوم القراءة، فاسأل عنها إدارة تنمية الاستثمار الصحي في مديرية الشؤون الصحية بمنطقتك قبل أن تنشر على الملف أي «منشور» أو عرض.

ولهذا تبقى خارج الوصف والمنشورات والصور كلمات «الأفضل» و«الأولى» و«المضمون»، ونسب نجاح الحقن المجهري أو أي نتيجة، وصور قبل وبعد وصور السونار وأي صورة لمريضة أو لطفلها، فاللائحة تشترط لتصوير أي إجراء علاجي ونشره موافقة خطية من المريضة ومن المؤسسة، وقد غرّمت الوزارة طبيبًا عشرة آلاف ريال سنة 2014 لنشره صورة مريضة من غير إذنها. وأما قائمة الأسعار المعتمدة من الوزارة فمكانها لوحة بارزة داخل العيادة كما تطلب المادة 7، لا منشور على الخريطة.

إن عُلِّق الملف

أصلِح السبب أولًا، وهو غالبًا الاسم بكلماته الزائدة، أو عنوان لا يطابق اللوحة، أو ملف مكرر للفرع نفسه. ثم قدّم طعنًا واحدًا بالأدلة من أداة الطعون في الملف: ترخيص وزارة الصحة، أو السجل التجاري، أو فاتورة كهرباء بالعنوان نفسه، أو صورة اللوحة؛ فالطعن يُقدَّم مرة واحدة ولا يُراجَع ثانيةً إلا بدليل جديد. ولا تنشئ ملفًا جديدًا، لأن الملف الجديد للعنوان نفسه مكرر، ويطيل التعليق.

خلاصة

حساب باسم العيادة، واسم كما في الترخيص، وفئة واحدة صادقة، وعنوان وطني ودبوس على المدخل، وتأكيد لا تظهر فيه مريضة، وزرّ واتساب في حقل المحادثة إن وصل منطقتك. ثم تقييمات تُطلب من الجميع، وردود لا تكشف أحدًا، ووصف لا يتجاوز الحقائق إلى الدعاية. بهذا يبقى الملف ظاهرًا، وتجدك المريضة التي تبحث في حيّك.

أسئلة

اقرأ بعدها

• كم يكلّف واتساب العيادة في السعودية؟أسعار ميتا لكل نوع رسالة، وحاسبة لفاتورة شهر بالريال، والكلمة التي تجعل التذكير أغلى خمسة أضعاف.
• فتح عيادة نساء وولادة في السعوديةالترخيص عبر منصة صحة، ومن يملك العيادة والمجمع، والأوراق والرسوم، والضريبة، وأسعار السونار بتاريخها.

المصادر

• إضافة الملف التجاري أو المطالبة به، وطلب الملكية: Google Business Profile Help، answer/2911778 وanswer/4566671. إرشادات تمثيل مؤسستك على Google: answer/3038177. الفئات: answer/7249669. طرق التأكيد والتأكيد بالفيديو: answer/7107242 وanswer/14271705. حقل المحادثة («متاح في مناطق مختارة»): answer/15013580. قواعد روابط الحجز: answer/13769188. سياسة التقييمات: answer/7400114. الطعن في التعليق: answer/4569145. كل الصفحات كما رأيناها في 14 أكتوبر 2026.
• ما يكتبه الباحثون: اقتراحات بحث Google بإعدادات السعودية والعربية («عيادة نساء وولادة»، «عيادة نساء قريبة مني»، «دكتورة نساء وولاده»، «خرائط قوقل»)، 14 أكتوبر 2026.
• نظام المؤسسات الصحية الخاصة (المرسوم الملكي م/40 لعام 1423هـ)، المادتان 7 و31، ولائحته التنفيذية (الإصدار الثالث، 2019)، المادتان 1/3 (لوحة المدخل) و1/31. نظام مزاولة المهن الصحية (م/59 لعام 1426هـ)، المادتان 10 و21، ولائحته التنفيذية، المادتان 1-9 و3-5. دليل أخلاقيات الممارس الصحي، الهيئة السعودية للتخصصات الصحية، الفصل العاشر.
• بيانات وزارة الصحة عن الإعلان الصحي: عاجل، 12 فبراير 2025؛ عكاظ، 18 يونيو 2026. غرامة نشر صورة مريضة: وزارة الصحة، 17 فبراير 2014. إيقاف موظف صوّر مريضة: وزارة الصحة، 7 سبتمبر 2022؛ واستدعاء ممارس صوّر مستفيدين: وزارة الصحة، 17 سبتمبر 2026. وثيقة حقوق ومسؤوليات المرضى، وزارة الصحة.